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혁신적이며 고급화된 렌터카서비스를 제공하는 SIXT렌트카의 현장 맞춤 CS서비스 교육 진행을 2014년 상반기에 (주)아샤가 진행하게 되었습니다.
1. 교육대상 : 배차 / 반납차량 담당자, 콜센터 직원
2. 교육장소 : 식스트렌트카 지점 (제주, 서울)
3. 교육기간 : 2014년 6월 25일, 2014년 7월 2일~3일
4. 교육내용 : CS교육
5. 투입강사 : 2명
6. 교육평점 : 4.47점(5점 만점)_평가항목: 교육(과정)만족도, 강사만족도
7. 교육후기 :
– 기본적인것을 다시 교육받는 기분이었고,그렇게하지 못한 것을 다시 한 번 깨닫는 시간이었습니다.
– 렌터카에서기본적으로 해야하는교육이었고 너무 상세하게 교육을 잘해주셨습니다.
– 동료들간의 협력,고객대처 방법 등등 필요한 것을 많이 배울 수 있었습니다.
– 현장에서고객들을 응대할 때 감정 컨트롤을 할 수 있도록 노력해야 겠습니다.
– 교육을받으면서 반성하는 계기가 되었습니다.
– 요즘들어 바쁜상황에 고객응대에 대한 문제점 및 해결책을 배우게 되어서 전반적으로 만족합니다.
– CS교육을들을 때마다 내가 고객응대를 잘못하고 있구나를 매번 깨닫습니다.
– 고객 응대법이나 표정, 목소리 등어떻게 해야 최고의 서비스를 할 수 있는 지를 배운 것 같습니다.
– 고객님을대할 때 표정,목소리등 신중히 생각하고 고객의 눈높이에서 맞추려고 노력하고 있습니다.
– 렌터카같은 경우 서비스 업무라 고객응대법, 고객 대처법에 대해많은 것을 알 수 있었습니다.
– 어떤상환에서든 고객의 불만이 없도록 대처를 잘 할 수 있을 것 같습니다.
– CS교육을딱딱하지 않고 즐겁고 재미있게 해주셔서 이해가 잘되었습니다.
– 전반적으로유익하게 강사님이 교육을 잘 해주셨습니다.
– 교육내용이 실생활에 유익하고 알차고 즐거웠습니다.
– 강사님의맑은 교육으로 인해 지루하지 않고 배울 점이 많았습니다.
– 친절 교육, 인성교육에 도움이 되었습니다.
– 고객의감성을 확인하고 응대할 수 있는 방법을 배울 수 있었습니다.
– 전화 응대, 배반차 미팅의경우 알고 있었지만 실천하지 않고 있었다는 것을 알 수 있었습니다.
– 일상생활을하면서 매일 똑같은 일을 반복하다 잠시 여유를 갖는 좋은 시간이었습니다.
– 동료들과의협동심,인생에필요한 마인드를 배워서 만족합니다.
– 팀웍을 다지는데 좋은 시간이었다고 생각합니다.
– 앞으로는더 재미있는 교육해주시고,더많은 프로그램을 추가하여 교육에 도움이 되길 바라겠습니다.
– 교육의 내용이 전면적으로 회사 실생활과 잘 맞는다는 점에서 좋습니다.
– 공감대 형성의 중요성을 깨달았던 좋은 시간이었습니다.
– 이를 계기로 직원들과 원활하게 소통할 수 있을 것 같습니다.
– 공감이라는 새로운 주제의 교육이라 보람찼던 것 같습니다.
– 자존감에 대한 강의 내용은 매우 만족스러웠습니다.
– 동영상, TEST 를 통한유쾌한 교육이었습니다.
[아샤가 전체 기획, 운영 진행한 교육 결과 보고 및 후기 내용을 발췌한 내용입니다]
뜨거운 반응으로 보답해 주셔서 정말 감사드립니다.
앞으로 (주)아샤는 더욱 더 알차고 유쾌한 교육으로 찾아 뵐 수 있도록 최선을 다하겠습니다
고객의 행복을 함께 만들어갑니다.
고객의 비전을 함께 실현해갑니다.
[함.께.꿈.을.이.루.어.나.가.겠.습.니.다]_ASHA CONSULTING
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