홈 서비스교육 서비스 혁신
과정목적 본 과정은 빠르게 변화되는 시대와 고객의 니즈에 맞춰 기업의 서비스 혁신을 기획하는 과정입니다.
학습목표
▶ 서비스 현황 분석 및 문제점을 파악할 수 있습니다.
▶ 문제에 대한 원인을 파악하고 그 대응책을 수립할 수 있습니다.
기대효과
▶ 새로운 변화에 따른 서비스 변화를 도모할 수 있습니다.
▶ 고객의 니즈에 맞는 다양한 서비스 제공을 기획, 계획할 수 있습니다.
| 모듈 | 주요학습내용 | 방법 | 시간 |
|---|---|---|---|
| 서비스 혁신의 개요 |
* 서비스 혁신의 정의
|
강의,동영상,실습 | 2H |
| 현황 파악(Workshop) |
* SWOT 분석
|
2H | |
| 과제 도출(Workshop) |
* 과제도출
|
2H | |
| 실행계획 수립 |
* 장애요인 도출
|
2H |
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