생산성본부 인증기관 아샤교육원

자격과정

문의

평일 09~18시 | 점심 12~13시

감정노동관리사
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서비스 산업현장에서 감정노동을 이해하고 숙지하여전문적 지식을 가지고 근로자들의 스트레스를 줄여주고 관리하며, 심리학, 비폭력대화기법, 감정관리기법에 대한 심도있는 이해를 바탕으로 전문성을 가지고 효과적인 상담을 진행할 수 있는 감정노동관리사로써의 역할을 수행할 수 있는 직무능력을 갖춘다.

직무내용

감정관리의 이해
- 감정관리의 이해
- 감정관리로 인한 신체적/정신적 반응
감정관리 이해를 높이는 자아분석
- 인간발달 과정에서 쌓이는 부정적 감정
- 성숙한/성숙하지 못한 단계의 감정관리방법
감정관리와 회복탄력성
- 회복탄력성이 높은 사람들의 특징
- 회복탄력성이 감정관리에 관여하는 영향, 회복탄력성의 주요 요소
- 감정조절능력의 3요소, 감정 조절능력 향상법
- 회복탄력성으로 부정적 감정 극복하기
- 대인관계 능력을 높이는 소통 기술
뇌과학으로 알아보는 마음관리
- 부정적 감정이 변화시키는 뇌, 뇌 호르몬과 감정관리의 연관성
- 뇌를 죽이는 습관 vs 뇌를 살리는 습관
삶을 바꾸는 프레임
- 세상을 보는 마음의 장 : 프레임
- 지혜로운 사람의 10가지 프레임
- 힐링하기 위한 프레임 변화법

자격과정

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직무내용

감정관리의 이해

감정관리 이해를 높이는 자아분석

감정관리와 회복탄력성

뇌과학으로 알아보는 마음관리

삶을 바꾸는 프레임

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