생산성본부 인증기관 아샤교육원

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서비스분야의 교육을 리드해 나갈 능력있는 CS 컨설턴트 즉, 서비스 관련 직원 및 고객 교육, 서비스분야의 기업 위탁 업무를 담당하는 전문가로써 실제 기업 현장에서 적용할 수 있는 현장 모니터링 미 교육 기획, 실전 강의 및 코칭 스킬 기법을 전수하여 서비스 강사로서 사내강사, 아카데미, 컨설팅, 교육부, 전임교수강사로 활동한다.

직무내용

1급
서비스 분야의 교육을 리드해 나갈 능력있는 CS컨설턴트 즉, 서비스 관련 직원 교육 및 고객 응대, 서비스 분야의 기업, 위탁업무를 담당하는 전문가로써 실제 기업환경 에서 적용할 수 있는 현장 모니터링 및 교육 기획, 실전 강의 및 코칭스킬 기법을 전수 하여 서비스 강사로서의 직무능력을 갖추고 있는지 유무를 기준으로 한다.
2급
기업체 사내강사 및 프리랜서 CS강사로 활동할 수 있는 기본지식과 교수법에 대한 전반적 지식을 습득하고, 실제 기업 현장에서 적용할 수 있는 현장 모니터링 및 교 육기획, 컨설팅 등 CS강사로서의 활동 가능한 능력을 갖추고 있는지 유무를 기준으 로 한다.
CS강사의 기본 익히기
- CS강사의 역할과 비전, CS마인드 행동강령
- 비즈니스 매너와 기본 에티켓, 전화응대 매너
교육기획 및 교수법
- 성인 교육의 이해, 서비스 교육 기획 및 교안 작성법
- 실전 강의 교수법, 교육 내용 수집 방법
- 교육효과를 높이는 SPOT & Ice breaking
커뮤니케이션 스킬
- 행동유형분석(DISC) 개요 및 적용, 유형별 특징 및 커뮤니케이션 방법
- 서비스커뮤니케이션의 개요, 말하기/듣기/태도 스킬
실전적용 및 시범강의
- 고객접점 MOT 분석, 현장 접점 및 전화 접점 모니터링
- 컴플레인의 중요성 및 응대법, VOC도출 및 강의 적용 실습
- 이문화의 이해 및 국제 매너, 테이블 매너, 호텔/기내/해외여행 매너
- 모의면접 및 시범강의

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2급

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커뮤니케이션 스킬

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