홈 서비스교육 전화 응대
과정목적 본 과정은 고객과의 첫 접점인 전화응대의 중요성을 인식하고, 전화응대의 구성요소와 올바른 응대 방법학습을 통해 보다 매너있고 친절한 전화응대를 제공하기 위해 필요한 교육과정 입니다.
학습목표
▶ 전화응대의 중요성을 인식하고 올바른 전화응대를 위한 전화응대 3요소를 학습합니다.
▶ 전화응대에 필요한 올바른 음성과 표현방법을 학습합니다.
▶ 전화응대의 프로세스에 따른 올바른 전화응대방법을 학습합니다.
기대효과
▶ 고객과의 첫 접점인 전화 통화의 중요성과 응대 요령을 파악할 수 있습니다.
▶ 우리의 전화응대 친절도를 점검해 보고 친절한 전화 응대를 위한 행동 강령을 수립할 수 있습니다.
모듈 | 주요학습내용 | 방법 | 시간 |
---|---|---|---|
전화응대의 중요성 |
* 전화응대는 왜 중요한가?
|
강의,동영상,실습 | 2H |
전화응대의 구성요소 |
* 전화응대의 구성요소와 정확한 표현
|
2H | |
전화응대 프로세스 |
* 전화걸기와 받기의 순서와 응대 요령
|
2H | |
전화를 통한 핵심니즈파악하기 |
* Step1. 경청 및 맞장구, 공감스킬
|
2H | |
Action Plan |
* 전화응대 행동강령 수립하기 |
1H |