생산성본부 인증기관 아샤교육원

서비스교육

평일 09~18시 | 점심 12~13시

과정목적 본 과정은 고객만족에 대한 이해를 바탕으로 고객서비스의 가치와 중요성을 인식하고, 고객중심의 서비스 마인드 및 조직원의 긍정적 업무 마인드를 함양하는 교육과정 입니다.

학습목표 ▶고객만족에 대한 의미를 이해하고 그 중요성을 인식합니다.
▶고객의 욕구와 기대심리를 충족하기 위한 방법을 학습합니다.
▶고객만족을 위한 혁신과 긍정적 변화의 필요성을 인식합니다.

기대효과 ▶우리의 고객을 바로 알고, 고객 중심의 서비스 마인드를 통한 동기를 부여할 수 있습니다.
▶긍정적인 마인드의 변화로 우리 기업의 긍정적인 이미지 제고에 기여할 수 있습니다.

모듈	주요학습내용	방법	시간
고객만족의 의미와 중요성 인식	* 고객 만족이란? * 왜 서비스가 중요한가? * 우리의 서비스가 고객에게 미치는 효과는?	강의,동영상,실습	2H
고객 가치 인식	* 왜 고객을 만족시켜야 하는가? * 눈높이 서비스, 감성 서비스, 표현 서비스 * 성공 사례를 통해 본 서비스 마인드 함양		2H
고객중심의 긍정적 서비스 마인드 함양	* 고객의 욕구와 기대 심리 충족하기 * 고객 만족을 위해 무엇을 혁신해야 하는가? * 고객의 가치를 높이면 우리의 가치도 함께 성장한다.		2H
긍정적 변화의 필요성 인식	* 늘 준비된 모습으로 우리의 고객을 맞이하라 *1%의 긍정 서비스 마인드가 기업의 친절 이미지를 만든다.		2H

* 교육시간 및 교과내용은 고객사의 Needs 및 상황에 따라 달라질 수 있습니다.

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