홈 직무역량교육 감성 커뮤니케이션
과정목적 본 과정은 고객감성의 중요성을 이해하고, 고객의 마음을 사로 잡을 수 있는 관계 구축 및 커뮤니케이이션 방법을 학습 할 수 있는 과정입니다.
학습목표
▶ 감성 커뮤니케이션을 통해 열린조직문화를 유지 및 강화 할 수 있습니다.
▶ 일반 커뮤니케이션과는 다른 차별화된 커뮤니케이션 스킬을 학습 할 수 있습니다.
기대효과
▶ 감성소통 스킬 체득을 통해 조직 선순환을 이해 할 수 있습니다.
▶ 따뜻한 감성을 기반으로 열린 대인관계를 구축할 수 있습니다.
모듈 | 주요학습내용 | 방법 | 시간 |
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고객의 생각을 읽기 위한 말하기 스킬 |
* 고객의 니즈를 찾기 위한 방안
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강의,동영상,실습 | 2H |
소통을 통해 마음을 얻는 공감적 경청 |
* 고객의 관심 유발을 위한 스토리텔링
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2H | |
고객과의 관계 유지를 위한 태도 스킬 |
* 고객의 걱정, 의심을 버리고 설득할 수 있는 TIP
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2H | |
대인관계 향상을 위한 감성 커뮤니케이션(1) |
* '갑'과 '을'간의 커뮤니케이션에서 일어나는 현상
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2H | |
대인관계 향상을 위한 감성 커뮤니케이션(2) |
* 말을 잘하는 것과 잘 전달하는 것의 차이
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3H | |
대인관계 향상을 위한 감성 커뮤니케이션(3) |
* 관계 이해 증진법
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2H |