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자격과정

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평일 09~18시 | 점심 12~13시

02-501-7366

CS Leaders 관리사

자격과정 CS Leaders 관리사

CS Leaders(관리사)는 다양한 고객의 입장에서 고품질 서비스의 필요성과 역할에 부합되도록 직무를 정의하고, 비즈니스 경쟁력 향상을 위한 서비스 체계를 구축하고 기여함으로써 고객중심의 서비스를 실행할 수 있습니다

직무내용

  • 고객만족 관리개론
    * 고객만족 관리 개론
    * 고객만족 경영(CSM)
    * 고객(소비자) 행동
    * 고객관계관리(CRM)
    * 서비스의 정의
    * 서비스 리더십
  • 고객만족 전략론
    * 서비스 기법
    * 마케팅 전략과 서비스 차별화
    * 서비스 차별화 사례연구
    * 서비스 품질
    * 고객만족 평가 조사
    * 고객만족 컨설팅
  • 고객관리 실무론
    * 예절과 에티켓
    * 고객상담
    * 전화 서비스
    * 비즈니스 매너
    * 소비자 기본법
    * 개인정보보호법
    * 프리젠테이션