홈 서비스교육 V.O.C관리 전략
과정목적 본 과정은 고객관계관리에서 필수적으로 활용해야하는 고객의 소리 (VOC : Voice of Customer)를 효과적으로 관리하고 운영하는 방법을 학습하는 전략 워크샵 형태의 교육과정입니다.
학습목표
▶ 고객만족 서비스의 패러다임 변화를 이해합니다.
▶ VOC 관리의 및 활용의 중요성을 인식합니다.
▶ VOC운영 프로세스를 분석하고, 효과적으로 개선할 수 있는 방안을 모색합니다.
기대효과
▶ 고객의 소리 분석을 통해 우리의 강점 및 문제점 등을 파악하고 이에 따른 목표를 수립할 수 있습니다.
▶ VOC 관리로 고객 경험 접점 프로세스를 개선하여 전반적인 고객 만족도를 향상시킵니다.
모듈 | 주요학습내용 | 방법 | 시간 |
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V.O.C 관리 기본정리 |
* 고객 관리 및 만족 패러다임의 변화 이해
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강의,동영상,실습 | 2H |
V.O.C 관리 프로세스 |
* VOC 관리 방안과 목표수립 기준 정하기
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2H | |
V.O.C 개선 전략 |
* 고객경험 접점 개선 프로세스를 구축하라
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2H |