홈 서비스교육 블랙컨슈머 관리 전략
과정목적 본 과정은 최근 사회적 이슈로 대두되는 블랙컨슈머에 대한 명확한 이해를 통해, 실전 대응 전략을 수립하고 다양한 상황에서 발생할 수 있는 블랙컨슈머를 전략적으로 대처하는 방법을 학습하는 교육과정입니다.
학습목표
▶ 블랙컨슈머의 정의와 특징을 명확히 이해합니다.
▶ 블랙컨슈머에 체계적으로 대응하기 위한 기본 원칙을 학습합니다.
▶ 다양한 블랙컨슈머 사례학습을 통해 전략적 응대방법을 수립합니다.
기대효과
▶ 블랙 컨슈머의 특징과 여러 사례들을 통해 전략적인 대응 방법을 강구할 수 있습니다.
▶ 올바른 블랙 컨슈머 응대 전략으로 기업의 긍정적인 이미지 제고에 기여할 수 있습니다.
| 모듈 | 주요학습내용 | 방법 | 시간 |
|---|---|---|---|
| 블랙컨슈머 이해 |
* 블랙 컨슈머는 누구인가?
|
강의,동영상,실습 | 2H |
| 실전 대응을 위한 문제파악 |
* 논리적 직관 : 해결 가능여부 /불만의 종류에 따른 논리적 파악
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2H | |
| 실전 대응전략 및 대처방안 |
* 블랙 컨슈머에 체계적으로 대응하기 위한 기본원칙
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2H | |
| 블랙컨슈머 공존전략 |
* 진짜 블랙 컨슈머일까?
|
2H |
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