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CS컨설턴트

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고객만족경영 CS교육계획수립, 설계, 분석, 실행, 평가 CS강의 스킬 및 현장, 전화 모니터링, VOC분석, 매뉴얼작성, 성과분석, CRM구축 및 진행 현장 코칭 및 향후 개선 도출

직무내용

  • CS의 이해
    - CS란 무엇인가
    - 고객만족도 제고를 위한 방법론
  • 교육계획 수립
    - 환경 분석 및 고객요구 분석
    - VOC 및 현장 고객만족도 조사 및 분석
    - 컨셉 설정 및 세부계획 수립하기
    - 실행
  • CS컨설팅
    - 기업방침 및 캠페인을 포함한 매뉴얼 작성
    - 매뉴얼 현장 적용 및 평가
    - 성과분석
  • CRM구축
    - 고객관계관리의 중요성
    - CRM / CEM
    - 지속적 고객관리를 위한 전략 Point
  • 코칭/강의 스킬
    - 현장 적용 가능한 실전 강의법
    - 1:1코칭 / 현장코칭
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