홈 서비스교육 서비스 코칭
과정목적 본 과정은 코칭의 개념을 이해하고 서비스 리더로서 동료 및 부하직원을 효율적으로 코칭하는 코칭스킬을 습득하는 교육과정입니다.
학습목표
▶ 코칭의 정의와 서비스 코칭의 개념을 이해합니다.
▶ 경청, 공감을 비롯한 올바른 코칭스킬에 대해 학습합니다.
기대효과
▶ 올바른 코칭스킬 습득을 통해 동료 및 직원들을 동기부여합니다.
▶ 코칭스킬의 다양한 활용을 통해 비즈니스 상황에서 이를 효율적으로 접목시킬 수 있습니다.
| 모듈 | 주요학습내용 | 방법 | 시간 |
|---|---|---|---|
| 서비스 코칭의 패러다임 |
* 코칭의 정의
|
강의,동영상,실습 | 2H |
| 서비스 코칭 스킬 |
* 서비스 코칭 스킬
|
2H | |
| 서비스 코칭의 확장 적용 |
* 서비스 코칭 사례
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2H | |
| 에필로그 |
* 서비스 코칭의 활용방안
|
2H |
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