생산성본부 인증기관 아샤교육원

서비스교육

평일 09~18시 | 점심 12~13시

과정목적 본 과정은 서비스 현장에서의 팀웍의 중요성을 알고 CS리더로서 직원을 관리할 수 있는 능력을 함양할 수 있는 과정입니다.

학습목표 ▶ CS현장에서 CS리더로서 직원들과 조직을 효율적으로 관리하는 능력을 학습할 수 있습니다.

기대효과 ▶ CS현장에서의 효율적인 조직관리를 통해 직원들이 동기부여 되며 이를 바탕으로 성과 창출을 할 수 있습니다.

모듈	주요학습내용	방법	시간
함께하기	* 함께하는 우리_서비스조직 내에서 팀워크 - 서비스 조직 내 팀워크의 중요성 : Unity - 즐거운 우리 조직을 만들기 위해 노력해야 할 것 : 이해, 존중, 배려, 소통하는 문화	강의,동영상,실습	2H
발전하기	* 발전하는 우리_서비스현장 직원 코칭 스킬 - 서비스현장의 코칭을 말하다 - 어떻게 코칭할 것인가 - 직원의 성향에 따른 코칭의 방향성 (긍정적 피드백, 부정적 피드백, 발전적 피드백)		2H
행복하기	* 행복한 우리_우리의 CS실천다짐 - 조직의 일원으로서 나의 목표/비전 세우기 - 우리 매장(조직)의 CS실천 플랜 및 비전 그려보기		2H

* 교육시간 및 교과내용은 고객사의 Needs 및 상황에 따라 달라질 수 있습니다.

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