홈 영업/세일즈교육 고객관계관리
과정목적 본 과정은 고객과 관련된 내 · 외부 자료를 분석 활용하여 고객중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 세일즈 활동을 지원하는 교육과정입니다.
학습목표
▶ 고객관리(CRM)와 고객경험관리(CEM)의 정의를 이해합니다.
▶ CRM 프로세스를 학습하고 현업적용 방안을 모색합니다.
기대효과
▶ 고객관리의 중요성을 이해하고 현업에서 적용이 가능한 고객관계 증진 전략을 학습할 수 있습니다.
▶ 지속적인 고객관리를 통하여 고객만족도 증진 및 기업 매출 증진에 기여할 수 있습니다.
모듈 | 주요학습내용 | 방법 | 시간 |
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고객과 영업 패러다임의 변화 |
* 변화하는 고객 & 영업 패러다임
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강의,동영상,실습 | 2H |
CRM과 CEM의 차이 이해 |
* 고객관리란 무엇인가?
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2H | |
고객관리 및 System 구축안 |
* 고객특성에 맞는 마케팅 활동 계획 방법
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2H | |
Action Plan |
* 고객 관리를 위한 Action Plan 수립 |
1H |