홈 서비스교육 CS 커뮤니케이션
과정목적 본 과정은 고객응대에서 필수적으로 필요한 서비스 커뮤니케이션의 기본과정으로, 고객응대를 위한 커뮤니케이션의 조건과 원칙 학습을 통해 고객과의 원활한 커뮤니케이션을 지원하고 신뢰감 있는 관계를 구축하도록 돕는 교육과정입니다.
학습목표
▶ 커뮤니케이션의 정의와 필요성을 이해합니다.
▶ 내외부 고객과의 이상적인 소통전략을 학습합니다.
▶ 커뮤니케이션의 4C원칙을 학습합니다.
기대효과
▶ 서비스 커뮤니케이션의 기본 이해로 업무 시 이상적인 소통 전략을 도출할 수 있습니다.
▶ 현업에서 적용할 수 있는 커뮤니케이션 화법을 습득함으로 신뢰감 있는 관계를 구축할 수 있습니다.
모듈 | 주요학습내용 | 방법 | 시간 |
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커뮤니케이션 이해 |
* 커뮤니케이션의 정의와 필요성
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강의,동영상,실습 | 2H |
커뮤니케이션 전제조건 |
* 내/외부 고객과의 이상적인 소통 전략
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2H | |
커뮤니케이션의 원칙 |
* Consideration (배려)
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2H | |
실전연습(Role Playing) |
* 커뮤니케이션의 원칙을 활용한 Role Playing 및 피드백 |
2H |