홈 서비스교육 CRM전략
과정목적 본 과정은 고객관계관리에 대한 이해 및 효율적인 고객관리 방법의 학습을 위한 과정입니다.
학습목표
▶ 고객확보, 고객특성 파악, 만족도 제고 등의 CRM기법을 습득할 수 있습니다.
▶ 효과적 CS/CRM을 통한 고객분석능력 배양을 통해 효율적인 고객관리를 할 수 있습니다.
기대효과 ▶ 체계적인 고객관계관리 방법 학습을 통해 지속적인 고객확보 및 심층적 고객관리를 할 수 있습니다.
| 모듈 | 주요학습내용 | 방법 | 시간 |
|---|---|---|---|
| 우수고객 만들기 |
* CRM운영으로 우수고객 만들기
|
강의,동영상,실습 | 2H |
| 전략 수립 |
* 고객가치향상을 위한 전략수립 및 실천요소
|
4H | |
| 평생고객확보 전략 |
* 평생고객확보를 위한 차별과 고객응대
|
2H |
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