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Hospital CS Counselor
Training Course

병원행정실장 과정

본 과정은 양질의 의료서비스를 제공하기 위해 환자 상담과 지속관리, 직원 친절 서비스교육, 병원 이미지 개선을 위해 환자의 고민이나 불만사항을 병원에 전달하고 환자의 만족도를 높이기 위해 차별화된 서비스를 기획하고자 하는 병원전문가 과정입니다.

병원행정실장 과정은 병원 실무 중심의 차별화된 프로그램으로 병원 코디네이터 및 상담행정실장 자격증 대비 이론과 실무 중심의 교육을 제공해 주고 있습니다. 또한 병원 서비스 접점에 맞춘 병원 특성화 실무와 의료 서비스 품질 관리 향상을 위한 관리기법, 환자별 유형진단인 DSIC 기법과 상담기법등을 통해 병원전문가로써의 역량 강화를 위한 현 병원 Needs를 반양한 교육을 진행하고자 합니다. 21세기 병원 경영 문화를 주도하는 여성 전문 인력을 양성하여 원활한 병원 운영을 돕고자 고품격 서비스 교육을 위한 인재 양성 과정입니다.

훈련목표

이론과 실기과정을 통해 병원코디네이터 자격증을 취득하고자 한다.
병원서비스의 전문지식을 습득하고 전문인력을 양성함을 목표로 한다.
관련 업종에 취업하기 위한 자격을 갖추는 것에 목표를 둔다.
병원과 환자간의 원활한 소통관리능력을 배양하는것에 목표로 한다.

병원행정실장이란?

병원내의 전반적인 실무가 능통해야 하고 환자응대와 병원의 행정업무 및 상담등의 역할을 수행하는 병원중간관리자임과 동시에 환자에게 적절한 의료 서비스를 제공해 주는 의료서비스를 책임지고 담당하는 직책입니다. 주 진출분야는 성형외과, 피부과, 치과, 안과, 한의원, 산부인과 등입니다.

병원행정실장의 역할

환자문의를 통한 지속적인 고객관리
병원행정관리 및 병원재무관리, 보험관리, 세무관리
의사 및 간호의료팀의 원활한 치료를 위한 중재역할
진료 전과 후 상담을 통한 환자응대 서비스

진출분야

교육명	병원행정실장과정
훈련직종 [NCS분류]	(인사)02020201
교육특징	훈련과정의 NCS 직무요구에 의거한 전문 능력 단위의 체계화된 교수 학습 병원행정실장으로서 요구되는 병원실무, 이론, 의료기본지식, 서비스교육 등 완벽 습득 조직 내부고객관리 전문가로써의 직무능력 향상 가능 병원행정실장으로서 갖추어야 할 실무형 컨텐츠로 차별화된 역량 표출 및 바로 현장 적용 가능 2017년 병원 Needs를 확실하게 반영한 커리큘럼
교육대상	병원코디네이터 또는 상담실장으로 취업 및 이직을 준비하는 분 병원CS강사 및 병원컨설턴트가 되고자하는 분 병원내에서의 사원 교육훈련, 운영, 조직관리 등의 교육을 희망하는 분 현직 병원실장으로 체계적인 교육을 받고자 하는 분 자격증 취득을 통해 병원서비스 매니저로 취업을 원하는 분
교육일자	-저녁반[월~목][14회과정/40시간]주4회 -주말반[토/일][8회과정/40시간]주1~2회
교육시간	-저녁반[월~목][19:30~22:30/1일3시간] -주말반[토/일][09:00~18:00/1일8시간]

커리큘럼

1 course	병원행정실장의 역할

2 course	대인관계능력

3 course	환자응대관리

4 course	환자응대관리

5 course	환자응대관리

6 course	환자상담관리

7 course	환자상담관리

8 course	환자상담관리

9 course	진료서비스 지원관리

10 course	진료서비스 지원관리

11 course	병원환경관리

12 course	병원환경관리

13 course	환자서비스 관리

14 course	예약관리

15 course	예약관리

16 course	수납관리

17 course	수납관리

18 course	수납관리

전문강사진

자격증발급

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수강혜택

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`3`	수료생 전원 사내강사 취업지원 및 단독채용지원
`4`	3000여편의 PPT자료 및 동영상 공유 제공
`5`	기업체 및 교육기관 취업알선/공공기관 및 관공서, 학교 출강 추천
`6`	연계수강시 법정의무교육 또는 일반과정 수강료 할인
`7`	아샤평생교육원 평생 회원권 발급 및 관리