SMAT & CS리더스관리사 자격증 동시취득과정은 한국생산성본부에서 주관하는 국가공인 자격증인 SMAT(서비스경영) 1급(컨설턴트), 2급(관리자), 3급(실무자) 자격증과 (사)한국정보평가협회에서 주관하는 CS Leaders(관리사) 자격증을 동시에 취득할 수 있는 스킬업과정입니다. SMAT(서비스경영) 자격증은 NCS 기초직업능력 및 NCS 분야별 능력단위, 평가기준과 대응하는 공신력 있는 시험체계로 취득 등급별 승진경로와 연계되어 있어 기업에서 활용도가 높은 자격시험입니다. CS Leaders(관리급증사) 자격증은 고객만족 서비스의 전문지식을 바탕으로 실제 생활과 Business에 효율성과 실용성을 달성하기 위해 CS 기획, 고객응대, 고객감동을 극대화 시킬 수 있는 실무적 지식능력 자격시험입니다.
훈련목표
- 국가공인자격증 CS leaders(관리사) 자격증과 SMAT(서비스경영) 자격증을 동시에 취득할 수 있다.
- 고객만족경영에 대한 새로운 방향 설정과 지속가능형 고객만족경영체계의 전략을 수립할 수 있다.
- 기업에서 요구하는 고객중심의 차별화된 서비스마케팅 기법과 변화된 서비스 리더십의 경영기법을
바탕으로 혁신적인 고객만족실천 계획을 수립하고 실행할 수 있는 능력을 습득한다.
진출분야
기업체 사내강사, 아카데미 전임 / 파트너강사, 기업교육 컨설팅기관 컨설턴트, 대학 교수 등
| 교육명 |
SMAT & CS리더스관리사 자격증 동시취득과정 |
| 훈련직종 [NCS분류] |
02010302 고객관리 |
| 교육특징 |
- 급증하는 인력수요를 보이는 서비스산업의 핵심 성공요인을 선별하여, 서비스 직무의 현업 역량을 평가하는 실무형 국가공인 자격시험
- 국가직무능력표준(NCS)에 의거, 각 산업/직무별 핵심역량을 추출하여 각 경영 종목별로 객관적이고 공신력 있는 자격시험을 제공하는 국내 최초의 통합형 경영능력 평가시험
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| 교육대상 |
- 기업체 서비스교육강사 취업 or 프리랜서 활동을 위해 객관적인 평가를 원하는 분
- 기업체 서비스(CS)교육 분야를 리드해 나갈 능력과 자격을 취득하고자 하는 분
- 취업 및 이직희망자로 역량을 표출하여 경쟁력 강화를 원하시는 분
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| 교육일자 |
- 저녁반[월~목][27회과정/80시간]주4회/7주
- 주말반[토/일][5회~10회과정/80시간]주1~2회/5~10주
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| 교육시간 |
- 저녁반[월~목][19:30~22:30/1일3시간]
- 주말반[토/일][09:00~18:00/1일8시간]
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커리큘럼
1
course |
비즈니스매너 / 에티켓 / 이미지 메이킹
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2
course |
이미지 메이킹 / 고객심리의 이해
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3
course |
고객 커뮤니케이션 / VOC 분석/관리
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4
course |
VOC 분석/관리 / 서비스 세일즈 및 고객상담
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5
course |
고객관계관리 (CRM) / 컴플레인 처리 실무
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6
course |
컴플레인 처리 실무 / 서비스유통관리
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7
course |
코칭 교육훈련 & 멘토링, 동기부여 / 서비스 산업 개론
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8
course |
서비스 산업 개론 / 서비스 프로세스 설계 및 품질관리
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9
course |
서비스 공급 및 수요관리 / 서비스 인적자원 관리(HRM)
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10
course |
서비스 인적자원 관리(HRM) / 고객만족경영 (CSM)전략
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11
course |
CS관리개론 / CS경영 / CS의식
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12
course |
CS의식 / 고객관계관리 / 서비스 정의 / 서비스 리더십
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13
course |
서비스 리더십 / 서비스 기법
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14
course |
서비스 차별화 / 서비스 차별화 사례연구 / 서비스 품질
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15
course |
서비스 품질 / CS평가 조사 / CS컨설팅
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16
course |
CS컨설팅 / CS 혁신 전략 / 전화서비스
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17
course |
고객상담 / 예절과 에티켓 / 비즈니스 응대
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18
course |
비즈니스응대 / 고객 감동 / 고객 만족
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19
course |
고객만족 / 고품위 서비스 / 프리젠테이션
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20
course |
프리젠테이션 / 인터넷 활용
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전문강사진
자격증(발급처) 및 수료증
수강혜택1
CS강사국가공인자격증과정 수료증 [아샤서비스아카데미]
CS강사국가공인자격증과정 수료증 [직업능력개발훈련]
SMAT(서비스경영자격) 1급(컨설턴트) 자격증 취득가능 [한국생산성본부]
SMAT(서비스경영자격) 2급(관리자) 자격증 취득가능 [한국생산성본부]
SMAT(서비스경영자격) 3급(실무자) 자격증 취득가능 [한국생산성본부]
CS Leaders(관리사) 자격증 취득가능 [한국정보평가협회]
※SMAT(서비스경영자격) 자체시험 가능
※교재비 포함
수강혜택2
- 성적우수자 아샤 서비스 아카데미 파트너 교수 채용
- 성적 우수자 산학 협정 체결 대학 강의 및 외래 교수 추천
- 기업체 및 교육기관 취업알선 / 공공기관 및 관공서, 학교 출강 추천
- 취업 면접 시 1:1 커리어 코칭 및 면접 코칭
- 3,000여편의 PPT자료 및 동영상 공유 제공
- 아샤서비스 아카데미 평생회원 및 관리
아샤CS아카데미 시설안내
ROCESS GUIDE 등록안내
STEP 01
- 오프라인&온라인 상담
- 희망하는 교육과정 상담을 전화
또는 온라인 홈페이지를 통하여
수업일정을 안내받으세요.
STEP 02
- 방문면담 및 면접
- 아샤CS아카데미를 방문하여
담당자와 과정상담 및 출석관련
상담을 받으세요.
STEP 03
- 수강료 결제/훈련생 등록
- 수강생은 교육과정 일정을 확인하신
후 등록증을 작성하신후 수강료 결제를
하시면 등록처리가 완료 됩니다.
STEP 04
- 교육과정 수강
- 교육과정 및 수강시작 후 궁금한점이
있으시면 언제든 담당자에게 문의를
주시면 빠른상담/답변 드리겠습니다.
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