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아샤기업교육컨설팅

NCS basis CS consultant
improvement process

NCS기반 CS컨설턴트 향상과정

본 과정은 인적자원과 고객만족경영을 리드하는 CS( Customer Satisfaction) 실무향상을 목적으로
직무에 요구되는 지식, 기술, 소양을 체계화한 국가직무능력표준(National Competency Standard)이 기반된 전문 CS 컨설턴트향상과정입니다.

CS강사는 기업의 고객 만족 경영을 위한 CS향상 전문 컨설턴트로써 단순 서비스 교육뿐만 아니라 고객 접점 분석 및 모니터링, 교육기획, 강의 및 코칭, 고객만족도 평가 등의 업무를 수행하는 전문직입니다. 이에 따라 목표 달성을 위해 인적자원을 효율적으로 활용하고 육성하기 위하여 NCS(국가직무능력표준) 직무요구서를 기반하에 조직문화관리에 필요한 조직현황분석능력, 조직활성화 수립과 실행등과 교육기획, 활용, 진행능력, 코칭기술, 평가등의 교육훈련 진행을 병행할수 있는 CS담당자로써의 추가적인 역량 향상이 가능하게 하고 산업현장의 Needs를 신속하게 반영한 고용노동부 정식승인된 국비지원 프로그램입니다. 기업체 사내강사 및 프리랜서 CS강사로 활동할 수 있는 교수법에 대한 전반적인 지식을 습득하고 실제 기업현장에서 적용할 수 있는 현장 모니터링 및 교육기획, 컨설팅, 세일즈 등 수준높은 교육을 통해 포괄적 역량을 갖춘 전문 CS컨설턴트로써의 글로벌 경쟁력 향상을 아샤가 만들어 드리겠습니다.

취업성공패키지1

취업성공패키지2

훈련목표

  • 교수활동에 필요한 인사 및 교육기획, 운영, 평가 등 교수활동 전개를 수행할 수 있는 높은 수준의 능력을 함양할 수 있다.
  • CS 전문가로서 갖추어야 전문지식을 습득하고 목표설정과 경쟁력을 확보할 수 있다.
  • 실제 산업 현장에서 적용할 수 있는 기본강의컨텐츠 이외의 기업내의 조직문화관리의 비전과 방향성을 제시하고자 한다.

진출분야


교육명 NCS기반 CS컨설턴트 향상과정
훈련직종 [NCS분류] 일반
교육특징
  • 훈련과정의 NCS 직무요구에 의거한 전문 능력 단위의 체계화된 교수 학습
  • CS교육강사로서 요구되는 교육훈련과정의 기획, 운영, 평가 등 완벽 습득
  • 조직 내부고객관리 전문가로써의 직무능력 향상 가능
  • CS강컨설턴트로서의 차별화된 CS실무형 역량강화와 즉시 현장 적용 가능
  • 2017년 기업교육 CS Needs를 확실하게 반영한 커리큘럼
  • 기업교육 포트폴리오, 시강동영상, 교안 PPT원본 등 결과물 창출
교육대상
  • 기업체 CS 교육강사 취업 및 이직을 준비하는 분
  • 프리랜서 교육강사 및 컨설팅을 계획하는 분
  • 사내에서의 인사, 교육 기획, 운영, 조직관리 및 교육훈련 등 CS교육을 희망하는 분
  • 스피치, 프레젠테이션, 교수법을 체계적으로 배우고자 하는 분
  • 자격증 취득을 통해 서비스직 매니저로 취업을 원하는 분
교육일자 - 저녁반[월~목][40회과정/80시간]주27회/7주
- 주말반[토/일][5회~10회과정/80시간]주1~2회/5~10주
교육시간 - 저녁반[월~목][19:30~22:30/1일3시간]
- 주말반[토/일][09:00~18:00/1일8시간]

커리큘럼

1
course
CS강사의 역할과 고객만족경영마인드
2
course
이미지메이킹(직장매너 & 예절)
3
course
교육훈련(교육기획)
4
course
코칭스킬
5
course
서비스커뮤니케이션
6
course
고객관계관리(CRM)
7
course
성격유형분석기법
8
course
PPT 스킬
9
course
교육기획 및 교안작성법
10
course
컴플레인응대스킬
11
course
교육훈련(퍼실리테이션 기법)
12
course
1차 시범강의 & 피드백
13
course
CS메뉴얼작성/고객만족평가
14
course
컴플레인응대스킬
15
course
교육효과를 높이는 SPOT & Ice-breaking
16
course
2차 시범강의 & 피드백
17
course
조직문화관리1.(조직문화현황분석)
18
course
실전강의 스피치기법
19
course
교육훈련5.(교수기법)
20
course
3차 시범강의 & 피드백
21
course
조직문화관리2.(조직활성화)

전문강사진

김지양
박유선

자격증발급

CS강사 1급
스피치지도사1급
교류분석 자격증
스트레스힐링관리사자격증
병원 코디네이터 자격증
퍼스널컬러 컨설턴트
컬러이미지컨설턴트 자격증

수강혜택

 1강의 교재 원본 PPT 제공
 2성적우수자 아샤평생교육원 파트너 교수 채용
 3수료생 전원 사내강사 취업지원 및 단독채용지원
 43000여편의 PPT자료 및 동영상 공유 제공
 5기업체 및 교육기관 취업알선/공공기관 및 관공서, 학교 출강 추천
 6연계수강시 법정의무교육 또는 일반과정 수강료 할인
 7아샤평생교육원 평생 회원권 발급 및 관리

※교재비 별도

※재료비 별도

아샤CS아카데미 시설안내

ROCESS GUIDE 등록안내

STEP 01
오프라인&온라인 상담
희망하는 교육과정 상담을 전화 또는 온라인 홈페이지를 통하여 수업일정을 안내받으세요.
STEP 02
방문면담 및 면접
아샤CS아카데미를 방문하여 담당자와 과정상담 및 출석관련 상담을 받으세요.
STEP 03
수강료 결제/훈련생 등록
수강생은 교육과정 일정을 확인하신 후 등록증을 작성하신후 수강료 결제를 하시면 등록처리가 완료 됩니다.
STEP 04
교육과정 수강
교육과정 및 수강시작 후 궁금한점이 있으시면 언제든 담당자에게 문의를 주시면 빠른상담/답변 드리겠습니다.
ASHA Service
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재직자의 직무능력향상을 위한 국비지원 안내
아샤 취업준비생을 위한 다양한 취업정보 안내
한국생산성본부 (강남지부) MAT 전문교육원
SK브로드밴드 상시채용대행
KT CS상시채용대행

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04-06CS강사 8일 속성...
04-10CS강사 저녁반 속...
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04-13퍼스널컬러 진단과정...
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6,398,802 224,520

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