CS Leaders(Administrator)
Training Course

CS Leaders(관리사) 자격증과정

CS Leaders(관리사)는 다양한 고객의 입장에서 고품질 서비스의 필요성과 역할에 부합되도록 직무를 정의/구축합니다.

오늘날 국제화 시대 정보산업의 발달은 기업 경영 환경의 급변과 더불어 경제 수요의 중심인 고객의 요구가 다양해지는 가운데, 고객만족이라는 부문이 점차 기업 경영에 있어 재무, 마케팅, 인사 등과 같이 하나의 기능(Function)으로 자리 잡아가고 있는 것이 현 추세이고, 고객만족에 대한 전문성을 가지고 있는 체계적인 교육과 경영인이 절대적으로 요구되고 있습니다. CS Leaders(관리사)는 다양한 고객의 입장에서 고품질 서비스의 필요성과 역할에 부합되도록 직무를 정의하고, 비즈니스 경쟁력 향상을 위한 서비스 체계를 구축하고 기여함으로써 고객중심의 서비스를 실행할 수 있습니다.

훈련목표

(사)한국정보평가협회에서 주관하는 서비스분야의 국가공인자격증인 CS leaders(관리사) 자격증을 취득 할 수 있다.
고객만족 서비스의 전문지식을 바탕으로 실제생활과 비즈니스에 효율성과 실용성을 달성하기 위한 CS기획, 고객응대,
고객감동을 극대화 시킬 수 있는 실무적 지식능력을 습득할 수 있다.
고객만족을 위한 차별화된 마케팅 기법과 서비스 프로세스 적용, 성공하는 기업의 서비스 혁신과 차별화 전략에 대해 이해하고
실무에 적용하는 방법과 CS마인드 및 컨설팅을 통한 비전 수립, 방향을 제시하는 능력을 습득한다.
고객 컴플레인 발생 시 상황분석 능력 및 해결책 제시능력에 관한 업무를 신속하고 정확하게 수행할 수 있는 능력을 함양한다.

진출분야

기업체 사내강사, 아카데미 전임 / 파트너강사, 기업교육 컨설팅기관 컨설턴트, 대학 교수 등

교육명	CS Leaders(관리사)자격증과정
훈련직종 [NCS분류]	02010302 고객관리
교육목표	고객만족 서비스의 전문지식을 바탕으로 실제 생활과 비즈니스에 효율성과 실용성을 달성하기 위해 CS기획, 고객응대, 고객감동을 극대화 시킬 수 있는 지식능력을 함양하여 고객 컴플레인 발생 시 상황분석 능력 및 해결책 제시능력에 관한 업무를 신속하고 정확하게 수행할 수 있는 능력과 자질을 기르는 전문과정 기업의 고객만족경영을 위한 전문적인 서비스리더를 육성
교육대상	기업체 서비스교육강사 취업 or 프리랜서 활동을 위해 객관적인 평가를 원하는 분 기업체 서비스(CS)교육 분야를 리드해 나갈 능력과 자격을 취득하고자 하는 분 취업 및 이직희망자로 역량을 표출하여 경쟁력 강화를 원하시는 분
교육일자	- 평일반 [월/화/수/목/금] [10일과정/60시간] 주5일 / 2주과정 - 평일반 [월/화/수/목/금] [20일과정/60시간] 주5일 / 4주과정 - 주말반 [토요일/ 일요일] [10일과정/60시간] 주2일 / 5주과정
교육시간	- 평일반 [월/화/수/목/금] [10:00~17:00] [1일 6시간] - 평일반 [월/화/수/목/금] [10:00~13:00] [1일 3시간] - 평일반 [월/화/수/목/금] [14:00~17:00] [1일 3시간] - 평일반 [월/화/수/목/금] [19:30~22:30] [1일 3시간] - 주말반 [토요일/ 일요일] [10:00~17:00] [1일 6시간]

커리큘럼

1 course	CS관리개론 / CS경영
1 course	CS의식 / 고객관계관리

2 course	고객관계관리 / 서비스 정의 / 서비스 리더십
2 course	서비스 리더십

3 course	서비스 리더십 / 서비스 기법 / 서비스 차별화
3 course	서비스 차별화 / 서비스 차별화 사례연구

4 course	서비스 품질 / CS 평가 조사
4 course	CS 평가 조사 / CS컨설팅

5 course	서비스 리더십 / 서비스 기법 / 서비스 차별화
5 course	전화서비스 / 고객 상담

6 course	예절과 에티켓 / 비즈니스 응대
6 course	비즈니스 응대 / 고객 감동

7 course	고객 만족 / 고품위 서비스
7 course	고품위 서비스 / 프리젠테이션

8 course	프리젠테이션 / 인터넷 활용

전문강사진

자격증(발급처) 및 수료증

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