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SMAT & CS instructor
Training Course

NCS기반 SMAT(서비스경영자격) 및 CS강사양성과정

본 과정은 고객만족경영을 리드하는 전문 CS 강사 양성과정과 서비스 직무의 현업 지식 및 역량을 평가하는 실무형 자격증 취득인 SMAT 과정을 동시에 학습할 수 있는 과정으로 CS직무에 요구되는 지식, 기술, 소양을 체계화한 국가직무능력표준이 기반된 CS전문과정입니다.

본 과정은 CS강사로써의 기초역량강화를 위한 CS실무전문과정과 한국생산성본부에서 주관하는 국가공인 자격증인 SMAT(서비스경영자격)과정을 동시에 습득할 수 있도록 구성된 과정으로 HRD담당자로서 기업교육기획 및 진행, 운영능력과 평가등을 수행할 수 있는 고용노동부 정식승인된 프로그램입니다. 세부적으로는 교수활동 계획수립, 교안 작성, 교수매체 준비, 교수활동 전개를 수행하는 능력을 습득하고, 연간 교육계획을 기반으로 단위교육과정의 운영계획 수립, 준비, 진행, 결과보고 활동이 가능할 뿐만 아니라 체계적인 교육과정진행과 효율적인 시스템 운영 및 평가를 할 수 있는 국가직무능력표준(NCS)에 의거한 체계교육으로 기업체 사내교육강사 및 프리랜서, 대학외래교수, CS강사로 활동할 수 있는 전문적 지식, 기술, 태도를 습득하고, 실제 기업 현장에서 적용할 수 있는 강의 컨텐츠와 현장 모니터링 및 서비스수준진단, 매뉴얼제작, 퍼실리테이션 및 현장코치로서의 CS컨설팅 교육확립이 가능한 실무향상과정과 현업에 바로 적용 가능한 실무형 국가공인 CS자격증인 SMAT(서비스경영자격)를 통해 금융, 의료, 관광,유통, 공공 서비스 등 급속 성장하는 서비스산업으로의 진출 뿐만 아니라 승진경로와 연계되어 기업(관)에서 활용도 높은 자격을 갖출 수 있어 CS마스터로써 탄탄한 수준을 높일 수 있는 전문교육입니다.

훈련목표

실제 산업 현장에서 적용할 수 있는 강의컨텐츠 및 서비스 수준진단, 평가, 코칭 등 실전 가능한 능력을 배양할 수 있다.
교수활동에 필요한 교육기획, 운영, 평가 등 교수활동 전개를 수행할 수 있는 높은 수준의 능력을 함양할 수 있다.
한국생산성본부에서 주관하는 SMAT(서비스경영자격)자격증을 취득할 수 있다.
서비스전문가로서 갖추어야 전문지식을 습득하고 전문강사로서의 목표설정과 경쟁력을 확보할 수 있다.
고객소통 및 서비스 역량 강화로 서비스 현장에서 고객만족도 향상을 도모한다.

진출분야

교육명	NCS기반 SMAT(서비스경영자격) 및 CS강사양성과정
훈련직종 [NCS분류]	NCS : 02010302 고객관리
교육특징	2017년 기업CS Needs를 확실하게 반영한 커리큘럼 CS강사실무향상과 서비스경영이론이 동시에 구성 훈련과정의 NCS 직무요구에 의거한 전문 능력 단위의 체계화된 교수 학습 국가직무능력표준(NCS)에 의거, 각 산업/직무별 핵심역량 추출 최고 수준의 직무분석 및 연구조사에 기반해 설계된 국내최초의 통합형 경영능력자격증 취득 CS강사 기본지식습득,실무형 강의를 통한 즉시 현장 적용 가능 기업교육 포트폴리오, 시강동영상, 교안 PPT원본 등 결과물 창출
교육대상	기업체 cs교육강사 취업 또는 프리랜서 교육강사 및 컨설팅을 계획하는 분 교육 기획, 운영, 조직관리 부문으로 취업을 희망하는 분 사내강사 업그레이드 및 강사활동의 객관적인 평가를 원하는 분 취업 및 이직희망자로 역량을 표출하여 경쟁력 강화를 원하는 분 자격증 취득을 통해 서비스직 매니저로 취업을 원하는 분 조직 내에서 인사고과(승진 및 진급)반영의 준비 및 기회를 얻고자 하는 분
교육일자	-평일반[월~금][20회과정/160시간]주5일/4주 -평일반[월~금][32회과정/160시간]주5일/6주
교육시간	-종일반[월~금][09:00~18:00/1일8시간] -오전반[월~금][09:00~14:00/1일5시간] -오후반[월~금][14:00~19:00/1일5시간]

커리큘럼

1 course	교육만족경영/서비스마인드

2 course	교육기획 및 교안작성

3 course	비즈니스매너 & 이미지메이킹

4 course	보이스트레이닝

5 course	실전강의 교수법

6 course	1차 시범강의

7 course	프리젠테이션 스킬

8 course	커뮤니케이션 스킬

9 course	퍼실리테이션 기법

10 course	코칭스킬

11 course	2차 시범강의 & 피드백

12 course	애니어그램

13 course	SPOT & Ice breaking(스토리텔링)

14 course	셀프리더십

15 course	3차 시범강의 & 피드백

16 course	교류분석(TA)

17 course	인성지도교수법

18 course	감정노동클리닉

19 course	모의먼접 및 이력서 작성법

20 course	4차 시범강의 & 피드백

21 course	[A모듈]비즈니스매너/에티켓/이미지메이킹

22 course	[A모듈]고객심리의 이해/고객커뮤니케이션

23 course	[A,B모듈]VOC분석/서비스세일즈

24 course	[B모듈]CRM/컴플레인처리/유통관리

25 course	[B모듈]코칭훈련 & 멘토링, 동기부여

26 course	[C모듈]서비스산업개론/프로세스설계관리

27 course	[C모듈]서비스공급및수요관리

28 course	[C모듈]HRM관리/CSM전략

전문강사진

자격증발급

채용대행

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수강혜택

`1`	강의 교재 원본 PPT 제공
`2`	성적우수자 아샤평생교육원 파트너 교수 채용
`3`	수료생 전원 사내강사 취업지원 및 단독채용지원
`4`	3000여편의 PPT자료 및 동영상 공유 제공
`5`	기업체 및 교육기관 취업알선/공공기관 및 관공서, 학교 출강 추천
`6`	연계수강시 법정의무교육 또는 일반과정 수강료 할인
`7`	아샤평생교육원 평생 회원권 발급 및 관리