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SMAT(서비스경영) 자격증취득과정

SMAT(서비스경영) 자격증취득과정은 급증하는 인력수요를 보이는 서비스 산업의 핵심 성공요인을 선별하여,
서비스 직무의 현업역량을 평가하는 실무형 국가공인자격시험입니다.

SMAT(서비스경영) 자격증취득과정은 한국생산성본부에서 주관하는 국가공인 자격증인 SMAT(서비스경영) 1급(컨설턴트), 2급(관리자), 3급(실무자) 자격증을 취득할 수 있는 스킬업과정입니다. SMAT(서비스경영)과정은 고객만족 경영에 필요한 서비스 프로세스를 설계하고 공급하는 서비스 운영 전략 관리자를 양성합니다. 또한 고객의 접점에서 올바른 비즈니스 매너와 이미지를 바탕으로 고객심리를 이해하고 소통할 수 있는 현장 커뮤니케이션 실무자를 육성하고 나아가 서비스 분야의 전문 컨설턴트로 거듭날 수 있습니다.

취업성공패키지1

취업성공패키지2

훈련목표

  • 한국생산성본부에서 주관하는 SMAT(서비스경영)자격증을 취득 할 수 있다.
  • 고객 소통 및 서비스 역량 강화로 서비스 현장에서 고객만족도 향상을 도모한다.
  • 서비스리더로서 우수한 서비스 프로세스를 설계하고, 공급/수요를 관리할 수 있는 서비스 운영전략 관리자로서의 역량을 강화할 수 있다.

진출분야

기업체 사내강사, 아카데미 전임 / 파트너강사, 기업교육 컨설팅기관 컨설턴트, 대학 교수 등


교육명 SMAT(서비스경영) 자격증취득과정
훈련직종 [NCS분류] NCS분류 - 02020201 인사, 교육 및 훈련 사무원
교육특징
  • 가직무능력표준(NCS)에 의거, 각 산업/직무별 핵심역량을 추출하여 각 경영 종목별로 객관적이고
     공신력 있는 자격시험을 제공하는 국내 최초의 통합형 경영능력 평가시험
  • 취득 등급별로 승진경로와 연계되어 있어 기업(관)에서 활용도가 높은 자격시험
교육대상
  • 기업체 서비스교육강사 취업 or 프리랜서 활동을 위해 객관적인 평가를 원하는 분
  • 기업체 서비스(CS)교육 분야를 리드해 나갈 능력과 자격을 취득하고자 하는 분
  • 취업 및 이직희망자로 역량을 표출하여 경쟁력 강화를 원하시는 분
교육일자 - 저녁반[월~목][27회과정/80시간]주4회/7주
- 주말반[토/일][5회~10회과정/80시간]주1~2회/5~10주
교육시간 - 저녁반[월~목][19:30~22:30/1일3시간]
- 주말반[토/일][09:00~18:00/1일8시간]

커리큘럼

1
course
비즈니스매너 / 에티켓
2
course
비즈니스매너 / 에티켓 / 이미지 메이킹
3
course
이미지 메이킹 / 고객심리의 이해
4
course
고객심리의 이해
5
course
고객 커뮤니케이션
6
course
고객 커뮤니케이션 / VOC 분석/관리
7
course
VOC 분석/관리 / 서비스 세일즈 및 고객상담
8
course
서비스 세일즈 및 고객상담
9
course
고객관계관리 (CRM)
10
course
고객관계관리 (CRM) / 컴플레인 처리 실무
11
course
컴플레인 처리 실무 / 서비스유통관리
12
course
서비스유통관리
13
course
코칭 교육훈련 & 멘토링, 동기부여
14
course
코칭 교육훈련 & 멘토링, 동기부여 / 서비스 산업 개론
15
course
서비스 산업 개론 / 서비스 프로세스 설계 및 품질관리
16
course
서비스 프로세스 설계 및 품질관리
17
course
서비스 공급 및 수요관리
18
course
서비스 공급 및 수요관리 / 서비스 인적자원 관리(HRM)
19
course
서비스 인적자원 관리 (HRM) / 고객만족경영 (CSM) 전략
20
course
고객만족경영 (CSM) 전략

전문강사진

송지영
박정아
강경연

자격증(발급처) 및 수료증

SMAT(서비스경영) 자격증
SMAT(서비스경영) 수료증

수강혜택

  • SMAT(서비스경영)과정 수료증 [아샤서비스아카데미]
  • SMAT(서비스경영)과정 수료증 [직업능력개발훈련]
  • SMAT(서비스경영자격) 1급(컨설턴트) 자격증 취득가능 [한국생산성본부]
  • SMAT(서비스경영자격) 2급(관리자) 자격증 취득가능 [한국생산성본부]
  • SMAT(서비스경영자격) 3급(실무자) 자격증 취득가능 [한국생산성본부]

※SMAT(서비스경영자격) 자체시험 가능

※교재비 포함

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STEP 03
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