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CS Leaders(Administrator)
Training Course

CS Leaders(관리사) 자격증과정

CS Leaders(관리사)는 다양한 고객의 입장에서 고품질 서비스의 필요성과 역활에 부합되도록 직무를 정의/구축합니다.

오늘날 국제화 시대 정보산업의 발달은 기업 경영 환경의 급변과 더불어 경제 수요의 중심인 고객의 요구가 다양해지는 가운데, 고객의 요구를 만족시키기 위해 고객만족 교육과 운영의 중요성이 더욱 더 커지고 있습니다.

고객만족이라는 부문이 점차 기업 경영에 있어 재무, 마케팅, 인사 등과 같이 하나의 기능(Function)으로 자리 잡아가고 있는 현 추세에 비추어 보아 고객만족에 대한 전문성을 가지고 있는 체계적인 교육과 경영인이 절대적으로 필요하게 되었습니다.

CS Leaders(관리사)는 다양한 고객의 입장에서 고품질 서비스의 필요성과 역할에 부합되도록 직무를 정의하고, 비즈니스 경쟁력 향상을 위한 서비스 체계를 구축하고 기여함으로써 고객 중심의 서비스를 높이고 빠르게 변화하는 시대에 부응하게 되었습니다.

취업성공패키지1

취업성공패키지2

훈련목표

  • 국가공인자격증인 CS LEADERS(관리사)자격증을 취득할 수 있다.
  • 기업에서 요구하는 고객중심의 고객만족경영을 실행하기 위한 필수 조건으로 고객만족경영의 도입배경, 기법, 적용사례 및 CRM을 통한 다양한 고객 중심의 서비스 제공 방법을 숙지하고, 변화된 서비스 리더십의 경영기법을 바탕으로 혁신적인 고객만족실천 계획을 수립하고 실행할 수 있는 능력을 습득한다.
  • 고객만족을 위한 차별화된 마케팅 기법과 서비스 프로세스 적용, 성공하는 기업의 서비스 혁신과 차별화 전략에 대해 이해하고 실무에 적용하는 방법과 CS마인드 및 컨설팅을 통한 비전 수립, 방향을 제시하는 능력을 습득한다.
  • 서비스 품질의 향상과 제품 판매를 위한 마케팅 기법을 이해하고 고객접점의 현장에서 발생하는 다양한 고객들의 서비스 요기업 구사항에 대한 대처능력과 실무처리능력 및 고객 수준과 변화에 대응하는 맞춤식 고객만족 서비스를 제공하는 방법에 대한 능력을 습득한다.

진출분야

기업체 사내강사, 사설교육기관 전임, 파트너 강사, 교육 컨설팅업체, 기업서비스 컨설팅 업체


교육명 CS Leaders(관리사) 자격증과정
훈련직종 [NCS분류] 고객관리 (02010302)
교육목표
  • 고객만족 서비스의 전문지식을 바탕으로 실제 생활과 비즈니스에 효율성과 실용성을 달성하기 위해 CS기획, 고객응대, 고객감동을 극대화 시킬 수 있는 지식능력을 함양하여 고객 컴플레인 발생 시 상황분석 능력 및 해결책 제시능력에 관한 업무를 신속하고 정확하게 수행할 수 있는 능력과 자질을 기르는 전문과정
  • 국가공인자격증인 CS LEADERS(관리사)자격증을 취득할 수 있다.
교육대상
  • 기업체 CS 사내강사 취업 or 프리랜서 활동을 위해 객관적인 평가를 원하는 분
  • 기업체 마케팅 또는 서비스 분야를 리드해 나갈 능력과 자질의 객관적인 평가를 원하는 분
  • 취업 및 이직희망자로 역량을 표출하여 경쟁력 강화를 원하시는 분
교육일자 평일반 [월/화/수/목/금] [ 8일과정/60시간] 1일 8시간
평일반 [월/화/수/목/금] [20일과정/60시간] 1일 3시간
주말반 [토/일] [ 4주과정/60시간] 1일 8시간
교육시간 평일반 [월/화/수/목/금] 09:00 ~ 18:00
평일반 [월/화/수/목/금] 17:30 ~ 22:30
주말반 [토/일] 09:00~ 18:00

커리큘럼

1
course
CS관리개론 / CS경영
CS의식 / 고객관계관리
2
course
고객관계관리 / 서비스 정의 / 서비스 리더십
서비스 리더십
3
course
서비스 리더십 / 서비스 기법 / 서비스 차별화
서비스 차별화 / 서비스 차별화 사례연구
4
course
서비스 품질 / CS 평가 조사
CS 평가 조사 / CS컨설팅
5
course
서비스 리더십 / 서비스 기법 / 서비스 차별화
전화서비스 / 고객 상담
6
course
예절과 에티켓 / 비즈니스 응대
비즈니스 응대 / 고객 감동
7
course
고객 만족 / 고품위 서비스
고품위 서비스 / 프리젠테이션
8
course
프리젠테이션 / 인터넷 활용

전문강사진

자격증발급

CS LEADERS(관리사)과정

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