고객 접점에서 올바른 비즈니스 매너와 이미지를 바탕으로 고객 심리를 이해하고 소통하며, CRM 및 상담역량과 서비스현장에서 CSM 및 HRM에 대한 이해를 높이고 우수한 서비스 프로세스를 설계하고 공급하는 서비스 운영전략 관리자를 양성한다.
훈련목표
- 고객만족경영에 대한 올바른 방향을 인식하고 새로운 방향설정을 한다.
- 고객만족경영의 올바른 방향을 달성할 수 있는 지속가능형 고객만족경영체계와 전략을 수립한다.
- 서비스에 대해 과학적 접근방법들을 이해하고 활용한다.
- 과학적 방법론을 활용하여 서비스를 개선한다.
- 과학적 방법론을 활용하여 지속적인 서비스 혁신을 한다.
교육대상
- 서비스직무 전문종사자로서 서비스 커뮤니케이션, 서비스마케팅/세일즈, 서비스 운영전략에 관한 실무능력을 바탕으로 기업(관) 브랜드의 가치를 높이고자 하시는 분
- 기업체 마케팅 또는 서비스 분야를 리드해 나갈 능력과 자질의 객관적인 평가를 원하는 분
- 취업 및 이직 준비생
진출분야
기업체 사내강사, 사설교육기관 전임, 파트너 강사, 교육 컨설팅업체, 기업서비스 컨설팅 업체
| 교육명 |
SMAT(서비스경영) 과정 |
| 훈련직종 [NCS분류] |
평생교육 (04020101) |
| 교육일자 |
평일반 [월/화/수/목/금] [20일과정/60시간] 1일 3시간 |
| 교육시간 |
평일반 [월/화/수/목/금] 19:30 ~ 22:30 |
커리큘럼
2
course |
비즈니스매너 / 에티켓 / 이미지 메이킹 |
3
course |
이미지 메이킹 / 고객심리의 이해 |
6
course |
고객 커뮤니케이션 / VOC 분석/관리 |
7
course |
VOC 분석/관리 / 서비스 세일즈 및 고객상담 |
10
course |
고객관계관리 (CRM) / 컴플레인 처리 실무 |
11
course |
컴플레인 처리 실무 / 서비스유통관리 |
13
course |
코칭 교육훈련 & 멘토링, 동기부여 |
14
course |
코칭 교육훈련 & 멘토링, 동기부여 / 서비스 산업 개론 |
15
course |
서비스 산업 개론 / 서비스 프로세스 설계 및 품질관리 |
16
course |
서비스 프로세스 설계 및 품질관리 |
18
course |
서비스 공급 및 수요관리 / 서비스 인적자원 관리(HRM) |
19
course |
서비스 인적자원 관리 (HRM) / 고객만족경영 (CSM) 전략 |
전문강사진
자격증발급
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STEP 01
- 오프라인&온라인 상담
- 희망하는 교육과정 상담을 전화
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STEP 02
- 방문면담 및 면접
- 아샤CS아카데미를 방문하여
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STEP 03
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- 수강생은 교육과정 일정을 확인하신
후 등록증을 작성하신후 수강료 결제를
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STEP 04
- 교육과정 수강
- 교육과정 및 수강시작 후 궁금한점이
있으시면 언제든 담당자에게 문의를
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