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SMAT(서비스경영) 과정

우수한 서비스 프로세스를 설계하고 공급하는 서비스 운영전략 관리자

고객 접점에서 올바른 비즈니스 매너와 이미지를 바탕으로 고객 심리를 이해하고 소통하며, CRM 및 상담역량과 서비스현장에서 CSM 및 HRM에 대한 이해를 높이고 우수한 서비스 프로세스를 설계하고 공급하는 서비스 운영전략 관리자를 양성한다.

취업성공패키지1

취업성공패키지2

훈련목표

  • 고객만족경영에 대한 올바른 방향을 인식하고 새로운 방향설정을 한다.
  • 고객만족경영의 올바른 방향을 달성할 수 있는 지속가능형 고객만족경영체계와 전략을 수립한다.
  • 서비스에 대해 과학적 접근방법들을 이해하고 활용한다.
  • 과학적 방법론을 활용하여 서비스를 개선한다.
  • 과학적 방법론을 활용하여 지속적인 서비스 혁신을 한다.

교육대상

  • 서비스직무 전문종사자로서 서비스 커뮤니케이션, 서비스마케팅/세일즈, 서비스 운영전략에 관한 실무능력을 바탕으로 기업(관) 브랜드의 가치를 높이고자 하시는 분
  • 기업체 마케팅 또는 서비스 분야를 리드해 나갈 능력과 자질의 객관적인 평가를 원하는 분
  • 취업 및 이직 준비생

진출분야

기업체 사내강사, 사설교육기관 전임, 파트너 강사, 교육 컨설팅업체, 기업서비스 컨설팅 업체


교육명 SMAT(서비스경영) 과정
훈련직종 [NCS분류] 평생교육 (04020101)
교육일자 평일반 [월/화/수/목/금] [20일과정/60시간] 1일 3시간
교육시간 평일반 [월/화/수/목/금] 19:30 ~ 22:30

커리큘럼

1
course
비즈니스매너 / 에티켓
2
course
비즈니스매너 / 에티켓 / 이미지 메이킹
3
course
이미지 메이킹 / 고객심리의 이해
4
course
고객심리의 이해
5
course
고객 커뮤니케이션
6
course
고객 커뮤니케이션 / VOC 분석/관리
7
course
VOC 분석/관리 / 서비스 세일즈 및 고객상담
8
course
서비스 세일즈 및 고객상담
9
course
고객관계관리 (CRM)
10
course
고객관계관리 (CRM) / 컴플레인 처리 실무
11
course
컴플레인 처리 실무 / 서비스유통관리
12
course
서비스유통관리
13
course
코칭 교육훈련 & 멘토링, 동기부여
14
course
코칭 교육훈련 & 멘토링, 동기부여 / 서비스 산업 개론
15
course
서비스 산업 개론 / 서비스 프로세스 설계 및 품질관리
16
course
서비스 프로세스 설계 및 품질관리
17
course
서비스 공급 및 수요관리
18
course
서비스 공급 및 수요관리 / 서비스 인적자원 관리(HRM)
19
course
서비스 인적자원 관리 (HRM) / 고객만족경영 (CSM) 전략
20
course
고객만족경영 (CSM) 전략

전문강사진

자격증발급

SMAT(서비스경영) 자격증
SMAT(서비스경영) 수료증

아샤CS아카데미 시설안내

ROCESS GUIDE 등록안내

STEP 01
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STEP 02
방문면담 및 면접
아샤CS아카데미를 방문하여 담당자와 과정상담 및 출석관련 상담을 받으세요.
STEP 03
수강료 결제/훈련생 등록
수강생은 교육과정 일정을 확인하신 후 등록증을 작성하신후 수강료 결제를 하시면 등록처리가 완료 됩니다.
STEP 04
교육과정 수강
교육과정 및 수강시작 후 궁금한점이 있으시면 언제든 담당자에게 문의를 주시면 빠른상담/답변 드리겠습니다.
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KT CS상시채용대행

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아샤 총 방문자수아샤 총 회원수
6,365,649 222,863

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대표: 최윤정 | 사업자: 220-87-93458 | 법인: 110111-4254986 | 통신판매업신고: 2011-서울강남-03001호
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