아카데미소개
국비지원안내
교육훈련과정
커뮤니티
아샤기업교육컨설팅


Service Management Ability
Test Course

SMAT(서비스경영) 과정

우수한 서비스 프로세스를 설계하고 공급하는 서비스 운영전략 관리자

고객 접점에서 올바른 비즈니스 매너와 이미지를 바탕으로 고객 심리를 이해하고 소통하며, CRM 및 상담역량과 서비스현장에서 CSM 및 HRM에 대한 이해를 높이고 우수한 서비스 프로세스를 설계하고 공급하는 서비스 운영전략 관리자를 양성한다.

취업성공패키지1

취업성공패키지2

훈련목표

  • 고객만족경영에 대한 올바른 방향을 인식하고 새로운 방향설정을 한다.
  • 고객만족경영의 올바른 방향을 달성할 수 있는 지속가능형 고객만족경영체계와 전략을 수립한다.
  • 서비스에 대해 과학적 접근방법들을 이해하고 활용한다.
  • 과학적 방법론을 활용하여 서비스를 개선한다.
  • 과학적 방법론을 활용하여 지속적인 서비스 혁신을 한다.

교육대상

  • 서비스직무 전문종사자로서 서비스 커뮤니케이션, 서비스마케팅/세일즈, 서비스 운영전략에 관한 실무능력을 바탕으로 기업(관) 브랜드의 가치를 높이고자 하시는 분
  • 기업체 마케팅 또는 서비스 분야를 리드해 나갈 능력과 자질의 객관적인 평가를 원하는 분
  • 취업 및 이직 준비생

진출분야

기업체 사내강사, 사설교육기관 전임, 파트너 강사, 교육 컨설팅업체, 기업서비스 컨설팅 업체


교육명 SMAT(서비스경영) 과정
훈련직종 [NCS분류] 평생교육 (04020101)
교육일자 평일반 [월/화/수/목/금] [20일과정/60시간] 1일 3시간
교육시간 평일반 [월/화/수/목/금] 19:30 ~ 22:30

커리큘럼

1
course
비즈니스매너 / 에티켓
2
course
비즈니스매너 / 에티켓 / 이미지 메이킹
3
course
이미지 메이킹 / 고객심리의 이해
4
course
고객심리의 이해
5
course
고객 커뮤니케이션
6
course
고객 커뮤니케이션 / VOC 분석/관리
7
course
VOC 분석/관리 / 서비스 세일즈 및 고객상담
8
course
서비스 세일즈 및 고객상담
9
course
고객관계관리 (CRM)
10
course
고객관계관리 (CRM) / 컴플레인 처리 실무
11
course
컴플레인 처리 실무 / 서비스유통관리
12
course
서비스유통관리
13
course
코칭 교육훈련 & 멘토링, 동기부여
14
course
코칭 교육훈련 & 멘토링, 동기부여 / 서비스 산업 개론
15
course
서비스 산업 개론 / 서비스 프로세스 설계 및 품질관리
16
course
서비스 프로세스 설계 및 품질관리
17
course
서비스 공급 및 수요관리
18
course
서비스 공급 및 수요관리 / 서비스 인적자원 관리(HRM)
19
course
서비스 인적자원 관리 (HRM) / 고객만족경영 (CSM) 전략
20
course
고객만족경영 (CSM) 전략

전문강사진

자격증발급

SMAT(서비스경영) 자격증
SMAT(서비스경영) 수료증

아샤CS아카데미 시설안내

ROCESS GUIDE 등록안내

STEP 01
오프라인&온라인 상담
희망하는 교육과정 상담을 전화 또는 온라인 홈페이지를 통하여 수업일정을 안내받으세요.
STEP 02
방문면담 및 면접
아샤CS아카데미를 방문하여 담당자와 과정상담 및 출석관련 상담을 받으세요.
STEP 03
수강료 결제/훈련생 등록
수강생은 교육과정 일정을 확인하신 후 등록증을 작성하신후 수강료 결제를 하시면 등록처리가 완료 됩니다.
STEP 04
교육과정 수강
교육과정 및 수강시작 후 궁금한점이 있으시면 언제든 담당자에게 문의를 주시면 빠른상담/답변 드리겠습니다.
ASHA Service
직업훈련을 원하는 구직자를 위한 국비지원 안내
재직자의 직무능력향상을 위한 국비지원 안내
아샤 취업준비생을 위한 다양한 취업정보 안내
한국생산성본부 (강남지부) MAT 전문교육원
SK브로드밴드 상시채용대행
KT CS상시채용대행

개인정보 수집,이용 동의





아샤 총 방문자수아샤 총 회원수
7,649,001 287,030

아샤 CS아카데미 | 서울특별시 강남구 광평로280, 1541호(수서동, 로즈데일오피스텔)
대표: 최윤정 | 사업자: 220-87-93458 | 법인: 110111-4254986 | 통신판매업신고: 2011-서울강남-03001호
대표전화: 02-515-8215| FAX: 02-552-2215| E-mail: ashacs@ashacs.com | 통학원안전사고보상적용기관| 평생교육시설신고: 지-169호
개인정보관리 총괄책임자 : 최윤정 | 개인정보관리 담당자 : 최윤정| 개인정보처리방침| 환불규정
Copyright 2007~2017 ⓒ ASHA CS ACADEMY & CONSULTING All right reserved.