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Human resources & CS education instructor
Training Course

NCS기반 인사 및 CS강사 양성과정

본 과정은 인적자원과 고객만족경영을 리드하는 전문 CS( Customer Satisfaction)교육 강사 양성과정으로
직무에 요구되는 지식, 기술, 소양을 체계화한 국가직무능력표준(National Competency Standard)이 기반된 CS강사전문과정입니다.

본 과정은 CS교육강사에게 강의 뿐 아닌 인사CS교육담당자로서의 역할을 요구하는 산업 현장의 Needs를 신속하게 반영한 국가직무능력표준(NCS) 직무요구서를 기반하에 승인 받은 고용노동부에서 정식승인된 국비지원 프로그램입니다. 오늘의 산업체 CS교육강사는 조직의 목표 달성을 위해 인적자원을 효율적으로 활용하고 육성하기 위하여 조직문화관리에 필요한 조직현황분석능력, 조직활성화 수립과 실행등과 교육기획, 활용, 진행능력, 코칭기술, 평가등의 교육훈련 진행을 병행할수 있는 CS담당자를 요구하고 있습니다. 이에 따라 아샤서비스아카데미에서는 최초로 취업도 유리하고 조직문화관리에도 능한 CS인재를 양성하고자 과정을 개발하게 되었습니다. 본 과정은 CS교육강사로 활동할 수 있는 지식, 기술, 태도를 전문적으로 습득하고, 실제 기업 현장에서 적용할 수 있는 강의 컨텐츠와 현장 모니터링 및 서비스수준진단, 매뉴얼제작, 퍼실리테이션 및 현장코치로서의 CS컨설팅 교육이 확립된 프로그램입니다. 수준높은 교육을 통해 포괄적 역량을 갖춘 인사 및 CS교육훈련 전문가로써의 글로벌 경쟁력을 아샤가 만들어 드리겠습니다.

훈련목표

교수활동에 필요한 인사 및 교육기획, 운영, 평가 등 교수활동 전개를 수행할 수 있는 높은 수준의 능력을 함양할 수 있다.
CS 교육강사로서 갖추어야 전문지식을 습득하고 전문강사로서의 목표설정과 경쟁력을 확보할 수 있다.
실제 산업 현장에서 적용할 수 있는 강의컨텐츠 및 서비스 수준진단, 평가, 코칭 등 기업CS교육전문강사로서 실전 가능한 능력을 배양할 수 있다.

진출분야

교육명	NCS기반 인사 및 CS교육강사 양성과정
훈련직종 [NCS분류]	02020201 인사
교육특징	훈련과정의 NCS 직무요구에 의거한 전문 능력 단위의 체계화된 교수 학습 CS교육강사로서 요구되는 교육과정 기획, 운영, 행정, 평가 등 완벽 습득 조직 내부고객관리 전문가로써의 직무능력 향상 가능 CS강사로서 갖추어야 할 실무 강의형 컨텐츠로 차별화된 역량 표출 및 바로 현장 적용 가능 2017년 기업교육 CS Needs를 확실하게 반영한 커리큘럼 기업교육 포트폴리오, 시강동영상, 교안 PPT원본 등 결과물 창출
교육대상	기업체 CS 교육강사 취업 및 이직을 준비하는 분 프리랜서 교육강사 및 컨설팅을 계획하는 분 사내에서의 인사, 교육 기획, 운영, 조직관리 및 교육훈련 등 CS교육을 희망하는 분 스피치, 프레젠테이션, 교수법을 체계적으로 배우고자 하는 분 자격증 취득을 통해 서비스직 매니저로 취업을 원하는 분
교육일자	- 저녁반[월~목][40회과정/120시간]주4회/10주 - 주말반[토/일][8회~15회과정/120시간]주1~2회/8~15주
교육시간	- 저녁반[월~목][19:30~22:30/1일3시간] - 주말반[토/일][09:00~18:00/1일8시간]

커리큘럼

1 course	교육만족경영/서비스마인드

2 course	기본매너와 비즈니스매너

3 course	교육훈련2.(행동유형분석)(DISC)

4 course	셀프리더십

5 course	1차 시범강의 & 피드백

6 course	커뮤니케이션 스킬

7 course	교육과정진행(스토리텔링)

8 course	교육훈련3.(에니어그램)

9 course	인성지도교육법

10 course	2차 시범강의 & 피드백

11 course	교안작성

12 course	컴플레인응대스킬

13 course	교육훈련4.(퍼실리테이션 기법)

14 course	조직문화관리.교류분석(TA)

15 course	3차 시범강의 & 피드백

16 course	CS메뉴얼작성/고객만족평가

17 course	퍼스널 컬러

18 course	의사소통능력

19 course	조직문화관리(조직활성화&팀빌딩)

20 course	4차 시범강의 & 피드백

21 course	보이스트레이닝

22 course	교육훈련5.(교육기획)

23 course	고객관계관리(CRM)

24 course	교육훈련6.(교수기법)

25 course	5차 시범강의 & 피드백

26 course	서비스마케팅

27 course	PPT 스킬업

28 course	코칭스킬

29 course	감정노동클리닉과 힐링

전문강사진

자격증발급

채용대행

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수강혜택

`1`	강의 교재 원본 PPT 제공
`2`	성적우수자 아샤평생교육원 파트너 교수 채용
`3`	수료생 전원 사내강사 취업지원 및 단독채용지원
`4`	3000여편의 PPT자료 및 동영상 공유 제공
`5`	기업체 및 교육기관 취업알선/공공기관 및 관공서, 학교 출강 추천
`6`	연계수강시 법정의무교육 또는 일반과정 수강료 할인
`7`	아샤평생교육원 평생 회원권 발급 및 관리