[시선뉴스] 기업 경영 환경이 급변하고 경제 수요의 중심인 고객의 요구가 날로 다양해지고 있는 가운데, 고객의 요구를 만족시키기 위한 고객만족 교육과 운영의 중요성이 더욱 커지고 있다. 기업경영에 있어 고객 만족이라는 부분이 재무, 마케팅, 인사 등과 같이 하나의 기능으로 점차 자리를 잡아가고 있는 만큼 고객만족에 대한 체계적인 교육과 전문 경영인은 절대적으로 필요하다.

이에 많은 기업체들이 고객 만족의 중요성을 깨닫고 보다 높은 서비스를 제공하고자 상당수의 CS강사를 채용하고 있다. 최근 유망직종으로 떠오르고 있는 CS강사는 나이, 성별, 학력, 경력에 제한이 없고 정년이 없는 평생직업인데다 프리랜서로 자유롭게 일을 할 수 있다는 것이 장점이다. 때문에 현재 많은 취업준비생과 재직자들이 CS강사 수업을 통해 다양한 분야의 CS강사로 거듭나고 있다.

이런 가운데, ㈜아샤서비스아카데미(www.ashacs.com)는 국내 대기업 및 관공서, 교육기관 등에서 경쟁력 있는 서비스 교육 전문가를 양성하는 CS강사 전문 양성기관으로, CS강사 전문가 양성과정, 현직강사를 위한 스킬업과정 등을 통해 서비스 향상 전문 강사를 양성하고 있다.

최근 강사 위탁운영 전문기업 KT CS와 채용 상호협력 MOU를 체결한 바 있으며, 인재추천 및 취업지원센터를 통한 전문컨설턴트와의 일대일 맞춤 취업컨설팅을 제공해 수강생들의 원활한 취업을 돕는다. 더불어 CS강사로서 고객접점 분석 및 모니터링, 교육기획, 강의 및 코칭, 고객만족도 평가 등의 업무를 수행할 수 있도록 기본 지식과 교수법에 대한 교육을 진행하고 실전사례, 실습 등을 통해 실무능력을 극대화한다. 취업 시 필요한 이력서, 자기소개서 작성법과 면접 스킬, 시범 강의 스킬 등도 교육한다.

무엇보다 아샤서비스아카데미(아샤CS아카데미)의 모든 교육과정은 고용노동부에서 지원하는 국비지원이 적용된다. 구직자(신규실업자/전직실업자)는 수강료의 일정 금액을 지원 받을 수 있으며, 고용보험에 가입되어 있는 근로자의 경우 직업능력개발 훈련카드를 발급 받으면 수강료의 일부를 지원 받을 수 있다.

아샤서비스아카데미 관계자는 “아샤CS아카데미는 체계적인 취업지원 시스템을 운영하며 CS강사 전문양성 기관의 역할을 다하고 있으며 CS분야의 성장을 꾸준히 이끌고 있다”면서 “특히 평일과 주말을 이용하여 수강이 가능한 CS강사 전문 양성과정을 통하면 CS강사1급, 이미니컨설턴트, 웃음치료사, 스피치지도사, NLP코칭 등의 자격증/수료증을 취득하여 맞춤 CS교육이 가능하다”고 전했다.

아샤서비스아카데미(아샤CS아카데미)의 CS강사 전문가 양성과정과 CS강사 스킬업과정은 매달 평일과 주말로 나눠 개강하며, 이번 9월에는 사업주 공개과정의 총 30가지 교육프로그램을 승인 받아 기업교육과 재직자 역량개발에도 주력하고 있다.

이호 기자  dlghcap@sisunnews.co.kr