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㈜아샤와 함께 새롭게 변화하는 재규어랜드로버코리아 서비스 ‘눈길’
관리자(webmaster@ashacs.com) 등록일: 2014.12.17 15:10:57 조회: 4883
http://www.edaily.co.kr/news/NewsRead.edy?SCD=JC41&newsid=02771606606284408&DCD=A00304&OutLnkChk=Y
㈜아샤와 함께 새롭게 변화하는 재규어랜드로버코리아 서비스 ‘눈길’

[e-비즈니스팀] 기업교육 컨설팅 기관인 ㈜아샤(아샤교육원)는 올해 2월부터 내년 3월까지 전국 14개의 서비스센터 약 120명의 직원들을 대상으로 CS교육 및 직무교육을 실시하고 있다.기업교육전문기관인 ㈜아샤(아샤교육원)와 재규어랜드로버코리아가 함께 기획하고 운영하는 CS교육 및 직무교육(이하 'Non-Tech Training')은 2014년 ▲2월 Dealer Service Experience (DSE) ▲4월 Leadership Challenge / Putting Customer First (리더십) ▲5월 Introduction to JLR (브랜드 역사/고객 만족도) ▲7월 Apprentice (신입사원) ▲8월 Delivering JLR Customer Experience (고객만족/세일즈) ▲9월 Intensive, Building High Performance (리더십/코칭) ▲10월 Delivering Service&Performance (고객만족) 과정을 현재까지 성공적으로 운영하고 있다.

서비스 센터 직원들(서비스어드바이저, 리셉션, 부품담당자, 보증담당자)의 역량강화를 위해 기본 업무 프로세스 DSE의 이해 및 습득, 서비스마인드 강화, 고객접점응대, 불만고객응대, 고객충성도 향상, 재규어랜드로버의 역사에 대한 이해 및 차량에 대한 이해를 교육한 바 있으며, 지점장을 대상으로는 리더십 및 직원 코칭에 대한 교육을 진행했다. 뿐만 아니라 채용예정자를 대상으로 기본적인 CS마인드 및 업무프로세스에 대한 교육도 진행해왔다.

이와 함께 지난 5월에는 서비스센터 서비스 모니터링을 통해 서비스센터 별 서비스 수준을 진단, 각 서비스센터 별 문제점과 다양한 향후 개선 방안 및 고객만족 향상 방안을 구축하여 재규어랜드로버코리아로부터 큰 만족을 이끌어냈다.

교육을 받은 교육생들은 지금까지 체계화되지 않은 교육시스템 속에서 막연히 추상적으로 갖고 있던 지식들을 정리할 수 있었으며, 최적화된 업무프로세스에 대한 이해를 통한 업무처리 시간 간소화로 수익의 극대화를 이룰 수 있을 것으로 기대가 되고 있다.

재규어랜드로버코리아 또한 다양한 서비스교육을 통한 직원들의 변화를 통한 고객충성도의 향상, 고객만족도의 향상, 업무처리시간의 간소화 등으로 재규어랜드로버 브랜드의 이미지가 한층 더 견고해지고 아울러 회사 수익에도 긍정적인 영향을 미칠 것으로 예상하고 있다.

한편, 재규어랜드로버코리아는 11월 Delivering Business Performance Service과정을 ㈜아샤 (아샤서비스아카데미)와 함께할 예정이다.
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