서울도시가스, CS아카데미 교육관 개관 
고객 행복경영 장기프로젝트 일환
전문 CS컨설턴트와 공동주관, 운영 

2010년 05월 07일 (금) 00:00:15 주병국 bkju@gasnews.com 





서울도시가스(대표 김갑수)가 보다 질 높은 고객서비스를 실천하고 체계적인 CS교육 양성자를 육성하기 위해 ‘CS 아카데미’ 교육관을 개관했다.

이번 CS 아카데미는 新 고객행복 경영을 추진하기 위한 서울도시가스의 고객만족 장기 프로젝트로 그동안 일회성으로 끝났던 다양한 CS교육을 보다 체계적이면서 효율적으로 운영해 다양화되고 있는 고객의 요구를 빨 빠르게 충족시키기 위한 맞춤형 CS활동 중 하나다.

전문 CS컨설턴트인 ASHA서비스 아카데미와 공동으로 주관, 운영되는 CS아카데미는 우선 고객의 눈높이에 맞는 실질적인 서비스를 제공하기 위해 우선 사내 CS리더 양성교육을 6개월 과정으로 진행한다.

이와 함께 최접점에서 고객응대 업무를 수행하는 고객센터 임직원들을 대상으로 총 35차에 걸쳐 △서비스마인드 △이미지 메이킹 △교수기법 △전화응대 △커뮤니케이션스킬 △불만고객 응대 등 다양한 주제로 교육 과정을 실시한다.

여기엔 외부강사를 비롯해 전문교육을 수료한 사내 CS리더가 강사로 참여해 고객센터 임직원들을 대상으로 고객서비스 이론 및 실습교육을 통해 직접 지도해 고객서비스 마인드를 개선하는데 앞장선다.

또한 CS아카데미의 효율적인 운영을 위해 본사 및 지사 내 CH(Customer Happiness)조직을 별도로 구성하고 장기적인 CH 경영계획을 수립후 고객센터 대표자, 민원기사, 안전점검원, 콜센터 상담원, 고객봉사팀 등 1500여명을 대상으로 다양한 교육이 이뤄진다.

서울도시가스는 기업의 경영 이념이 ‘사랑’인 만큼 CS아카데미 장기프로젝트를 통해 사내 임직원은 물론이고 고객센터, 그리고 협력사까지 고객응대 자세를 변화시켜 고객만족경영을 구현해 나간다는 복안이다.

아울러 CS리더들은 고객접점 및 현장에서 발생 문제점을 분석하고 고객서비스 질을 높이기 위한 제도개선에도 적극 나서기로 했다.

서울도시가스는 이 같은 장기 고객경영 실천과제를 성공적으로 추진하고 전 임직원들의 참여 의지를 높이기 위해 올 연말 ‘新 고객행복경영 선포식’을 갖고 기업·서비스·사우 이미지 개선에 나선다는 복안이다.

고객관리부 박태곤 이사는 “고객서비스가 더욱 중요시되는 만큼 도시가스사도 이젠 형식적인 서비스 활동에서 과감하게 벗어나 새로운 CS활동을 펼쳐야 한다”며 “이는 CS혁신기반이 회사 전반에 조성되어야 가능한 만큼 전문 CS리더를 양성하고 이를 중심으로 다변화되는 고객의 요구에 능동적으로 대처할 수 있는 맞춤형 서비스를 펼쳐야 한다”고 말했다.